Обмен и возврат
Магазин ASM действует в соответствии с законом «О защите прав потребителей», который гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней с момента покупки. В связи с тем, что мы осуществляем доставку продукции по всей Украине, момент совершения покупки сказывается не с даты оплаты Вами доставки товара, а с момента фактического получения Вами продукции у курьера. В случае возврата необходимо наличие на руках накладной, в которой указана фактическая дата выдачи посылки.
Обмен и возврат
- распространяется только на новый товар, не бывший в употреблении и отвечающий следующим критериям:
- отсутствие царапин, сколов, потертостей и других повреждений;
- товар не подвергался сборке и монтажу, с сохранением его товарного вида;
- сохранение сохранности упаковки товара и всех ее составляющих;
- полная комплектация товара с ярлыками, инструкцией и заводской маркировкой.
За исключением гарантийных случаев, покупателем оплачивается стоимость транспортных услуг по возврату товара в размере стоимости доставки. При возникновении рекламационных случаев необходимо отправить на электронную почту письмо, фото поврежденного элемента изделия, а также информацию с номером заказа. Рекомендуем Вам ознакомиться со случаями, не входящими в список гарантийных случаев на странице ниже.
Оформление рекламации:
Подать рекламацию можно позвонив на любой из указанных на странице контактных телефонов или написать на месседжер или электронную почту ofis@asm-meble.com Также необходимо отправить на электронный адрес ofis@asm-meble.com или в мессенджер фото изделия, фото поврежденного элемента и с номером заказа.
Срок обработки и рассмотрения рекламации до 3 рабочих дней. В течение этого срока специалист по работе с рекламациями информирует Покупателя о принятом решении.
Возможны следующие варианты решений по рекламации:
- замена изделия или возврат;
- доставка/замена комплектующих;
- частичная или полная компенсация стоимости изделия;
- устранение выявленных несоответствий Покупателем по согласованию сторон;
– отказ с обоснованием.
* Обращаем Ваше внимание, что срок выполнения обязательств по рекламации составляет 30 рабочих дней; в отдельных случаях может быть установлен индивидуально, что мы обязательно доведем Вашего сведения и проинформируем о сроках решения по рекламации. Гарантируем Вам, что данный срок не превышает 55 рабочих дней.
ГАРАНТИЯ
Гарантия распространяется на все новые продукты, приобретенные в нашем интернет магазине и предоставляется полное гарантия сопровождения согласно закону Украины. Гарантийный срок начинается с даты получения покупателем и составляет от 12 до 60 месяцев в зависимости от производителя и товара.
Данные условия гарантии общие для всех договоров. Исключением являются соглашения, в которых с клиентом согласованы индивидуальные условия и подписан договор.
Независимо от выбранного вами способа доставки есть несколько обязательных действий, которые необходимо выполнить при получении товара, перед тем как поставить подпись о принятии доставки на накладной.
- присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю;
- осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки;
- осмотреть все стаканы элементы (в том числе и зеркала) на предмет цельности (сколы, трещины, царапины и т.п.)
- осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
- проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно заказу. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели) происходит за счет заказчика.
Только после того, как вы убедились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, подписывайте документы о принятии доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наши сотрудники помогут Вам разрешить сложившуюся ситуацию.
Гарантия не распространяется в следующих случаях:
- истечение гарантийного срока;
- физического износа продукта;
- физического износа отдельных элементов продукта (фасадов, комплектующих, креплений и т.д);
- наличие механических повреждений, возникших в результате эксплуатации продукта;
- наличие повреждений, возникших в результате несоблюдения правил использования и эксплуатации изделия;
- наличие повреждений, возникших в результате ненадлежащей транспортировки или перемещения продукта по вине клиента;
- наличие повреждений, возникших в результате использования продукта в экстремальных погодных условиях;
- наличие признаков ремонта или внесение изменений в конструкцию продукта;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.
– отсутствие заводской упаковки.